Algemene voorwaarden Sterrenklik
Laatst bijgewerkt: 29 september 2026
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, opdrachten, overeenkomsten en werkzaamheden van Sterrenklik voor zowel zakelijke als particuliere opdrachtgevers, tenzij schriftelijk andere afspraken zijn gemaakt.
1. Definities
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
2. Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, opdrachten, overeenkomsten en diensten van Sterrenklik.
Sterrenklik verstrekt deze algemene voorwaarden vóór of bij het aangaan van de overeenkomst. De opdrachtgever moet de voorwaarden kunnen lezen, opslaan en later opnieuw raadplegen.
Afwijkende afspraken zijn alleen geldig wanneer Sterrenklik en de opdrachtgever deze schriftelijk hebben vastgelegd. Bij een verschil tussen de overeenkomst en deze algemene voorwaarden heeft de overeenkomst voorrang.
3. Offertes, aanbiedingen en prijzen
Offertes en aanbiedingen van Sterrenklik zijn vrijblijvend, tenzij uitdrukkelijk anders is vermeld. Wanneer geen geldigheidstermijn is genoemd, is een offerte veertien dagen geldig.
In de offerte staat welke diensten worden uitgevoerd, wat de prijs is en welke aanvullende afspraken gelden. Prijzen voor consumenten worden inclusief btw vermeld. Bij zakelijke opdrachtgevers wordt duidelijk aangegeven of de prijs inclusief of exclusief btw is.
Een kennelijke vergissing, rekenfout of schrijffout in een offerte, aanbieding of andere communicatie bindt Sterrenklik niet.
4. Totstandkoming van de overeenkomst
De overeenkomst komt tot stand zodra de opdrachtgever schriftelijk akkoord geeft op de offerte of opdrachtbevestiging. Een akkoord per e-mail of via een ander elektronisch communicatiemiddel geldt ook als schriftelijk akkoord.
De overeenkomst kan ook tot stand komen wanneer Sterrenklik op verzoek van de opdrachtgever met de werkzaamheden begint of wanneer de opdrachtgever de afgesproken betaling of aanbetaling voldoet.
5. Consumenten en herroepingsrecht
Een consument die een overeenkomst op afstand aangaat, bijvoorbeeld per e-mail, telefoon of via de website, heeft in beginsel het recht om de overeenkomst binnen veertien dagen zonder opgave van redenen te herroepen.
De bedenktijd begint op de dag nadat de overeenkomst is gesloten. De consument kan de overeenkomst herroepen door binnen deze termijn een duidelijke verklaring te sturen naar info@sterrenklik.nl. Hiervoor mag ook het modelformulier voor herroeping onderaan deze voorwaarden worden gebruikt.
Wanneer de consument verzoekt om de werkzaamheden al tijdens de bedenktijd te laten beginnen en de overeenkomst daarna herroept, mag Sterrenklik een evenredig bedrag in rekening brengen voor de werkzaamheden die tot het moment van herroeping zijn uitgevoerd.
Het herroepingsrecht vervalt wanneer de dienst volledig is uitgevoerd, maar alleen wanneer de consument vooraf uitdrukkelijk heeft ingestemd met de uitvoering tijdens de bedenktijd en heeft verklaard te begrijpen dat het herroepingsrecht na volledige uitvoering vervalt.
Dit artikel geldt niet voor zakelijke opdrachtgevers.
6. Uitvoering van de werkzaamheden
Sterrenklik voert de werkzaamheden zorgvuldig en naar beste inzicht, kennis en vermogen uit, overeenkomstig de afspraken in de offerte of opdrachtbevestiging.
Tenzij uitdrukkelijk een concreet resultaat is afgesproken, heeft Sterrenklik een inspanningsverplichting. Dit betekent dat Sterrenklik zich inzet voor een goed resultaat, maar niet kan garanderen dat een bepaald commercieel, technisch of online resultaat wordt behaald.
Sterrenklik mag voor de uitvoering van onderdelen van de opdracht derden of externe diensten inschakelen wanneer dit redelijkerwijs nodig is. Sterrenklik blijft verantwoordelijk voor de zorgvuldige selectie en aansturing van deze partijen.
7. Verplichtingen van de opdrachtgever
De opdrachtgever levert alle informatie, materialen, toegangen en feedback die nodig zijn voor de uitvoering van de opdracht tijdig en volledig aan.
Hieronder vallen bijvoorbeeld teksten, afbeeldingen, logo’s, huisstijlbestanden, website- en hostinggegevens en toegang tot WordPress, Google Analytics, Google Search Console of andere relevante systemen.
De opdrachtgever staat ervoor in dat aangeleverde informatie juist is en dat de aangeleverde teksten, afbeeldingen, logo’s en andere materialen mogen worden gebruikt. Aanspraken van derden door materiaal dat zonder toestemming is aangeleverd, komen voor rekening van de opdrachtgever.
Wanneer benodigde informatie, toegang of feedback niet op tijd wordt aangeleverd, mag Sterrenklik de planning aanpassen en de werkzaamheden tijdelijk opschorten. Eventuele extra werkzaamheden of kosten die hierdoor ontstaan, kunnen na overleg in rekening worden gebracht.
8. Planning, oplevering en controle
Genoemde planningen en oplevertermijnen zijn indicatief, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk een bindende termijn is afgesproken.
Wanneer de uitvoering vertraging oploopt door te late aanlevering, ontbrekende informatie, late feedback, aanvullende wensen of omstandigheden buiten de invloed van Sterrenklik, wordt de planning naar redelijkheid aangepast.
Een website of ander resultaat geldt als opgeleverd wanneer Sterrenklik dit aan de opdrachtgever beschikbaar heeft gesteld voor controle of gebruik.
De opdrachtgever controleert het opgeleverde werk zo spoedig mogelijk en meldt eventuele fouten of ontbrekende onderdelen duidelijk aan Sterrenklik. Voor consumenten blijven de wettelijke rechten altijd gelden.
9. Wijzigingen, correctierondes en extra werkzaamheden
In de offerte of opdrachtbevestiging staat welke werkzaamheden en eventuele correctierondes bij de afgesproken prijs zijn inbegrepen.
Aanpassingen, nieuwe wensen of werkzaamheden buiten de afgesproken opdracht gelden als extra werkzaamheden. Sterrenklik bespreekt deze werkzaamheden en de eventuele extra kosten vooraf met de opdrachtgever.
Extra werkzaamheden worden uitgevoerd tegen het vooraf afgesproken bedrag of, wanneer geen vaste prijs is afgesproken, tegen het dan geldende uurtarief van Sterrenklik.
10. Betaling
Facturen moeten binnen veertien dagen na de factuurdatum worden betaald, tenzij schriftelijk een andere betaaltermijn is afgesproken.
Bij grotere of doorlopende opdrachten mag Sterrenklik werken met een aanbetaling, betaling in termijnen of periodieke facturatie. De afgesproken betalingsregeling wordt in de offerte of opdrachtbevestiging vermeld.
Wanneer een zakelijke opdrachtgever niet op tijd betaalt, is deze na het verstrijken van de betaaltermijn de wettelijke handelsrente en redelijke buitengerechtelijke incassokosten verschuldigd.
Wanneer een consument niet op tijd betaalt, ontvangt deze eerst een kosteloze betalingsherinnering met een aanvullende betaaltermijn van veertien dagen. Pas daarna kunnen wettelijke rente en buitengerechtelijke incassokosten volgens de wettelijke regels in rekening worden gebracht.
Wanneer betaling na een redelijke schriftelijke waarschuwing uitblijft, mag Sterrenklik de werkzaamheden tijdelijk opschorten totdat het openstaande bedrag is betaald.
11. Annulering en beëindiging
De opdrachtgever kan een opdracht schriftelijk annuleren of beëindigen. De regels over het herroepingsrecht voor consumenten blijven daarbij van toepassing.
Bij annulering of beëindiging mag Sterrenklik de reeds uitgevoerde werkzaamheden, gereserveerde tijd en niet meer terug te draaien kosten van derden naar redelijkheid in rekening brengen.
Een overeenkomst voor onbepaalde tijd of maandelijkse dienstverlening kan schriftelijk worden opgezegd met een opzegtermijn van één maand, tenzij schriftelijk een kortere termijn is afgesproken.
Sterrenklik mag de overeenkomst beëindigen of de werkzaamheden opschorten wanneer de opdrachtgever, na een redelijke schriftelijke waarschuwing, belangrijke afspraken niet nakomt. Werkzaamheden die tot dat moment zijn uitgevoerd, blijven verschuldigd.
12. SEO, online marketing en resultaten
Sterrenklik spant zich in om de online vindbaarheid, websitekwaliteit, gebruiksvriendelijkheid en marketing van de opdrachtgever te verbeteren.
Sterrenklik geeft geen garantie op specifieke posities in zoekmachines, aantallen bezoekers, aanvragen, verkopen, omzet of andere commerciële resultaten.
Resultaten zijn mede afhankelijk van factoren buiten de invloed van Sterrenklik, waaronder wijzigingen bij zoekmachines en platforms, concurrentie, marktontwikkelingen, het beschikbare budget en de manier waarop adviezen door de opdrachtgever worden opgevolgd.
13. Gebruik van AI-tools
Sterrenklik mag AI-tools gebruiken ter ondersteuning van werkzaamheden, bijvoorbeeld voor onderzoek, analyse, structuur, tekstvoorstellen, inspiratie, beeldconcepten en optimalisatie.
Door AI gegenereerde inhoud wordt niet zonder beoordeling als definitief resultaat gebruikt. Sterrenklik controleert en bewerkt de output voordat deze aan de opdrachtgever wordt geleverd of gepubliceerd.
Sterrenklik deelt geen vertrouwelijke, gevoelige of onnodige persoonsgegevens met AI-tools. Wanneer verwerking van persoonsgegevens noodzakelijk is, gebeurt dit zorgvuldig en volgens de toepasselijke privacywetgeving.
Omdat AI-systemen onjuiste of onvolledige informatie kunnen produceren, blijft de opdrachtgever verantwoordelijk voor de controle van bedrijfsspecifieke feiten, prijzen, productinformatie en andere gegevens die alleen de opdrachtgever kan bevestigen.
14. Websites, domeinnamen, hosting en e-mail
Wanneer Sterrenklik helpt met een domeinnaam, hostingpakket, e-mailadres, plugin, thema of andere externe dienst, wordt vooraf afgesproken op wiens naam het account of abonnement wordt geregistreerd en wie verantwoordelijk is voor de betaling en verlenging.
Kosten van externe diensten, licenties en abonnementen zijn alleen bij de prijs inbegrepen wanneer dit uitdrukkelijk in de offerte of opdrachtbevestiging staat.
Na oplevering is de opdrachtgever verantwoordelijk voor tijdige verlenging, updates, beveiliging en back-ups, tenzij hiervoor afzonderlijk onderhoud of beheer met Sterrenklik is afgesproken.
Sterrenklik is niet verantwoordelijk voor het verlopen van een domeinnaam, hostingpakket, licentie of e-maildienst wanneer de opdrachtgever zelf verantwoordelijk is voor de betaling of verlenging.
De werking en beschikbaarheid van websites, hosting, e-mail, plugins en andere externe diensten zijn mede afhankelijk van de betreffende leveranciers. Artikel 18 over externe systemen is hierop eveneens van toepassing.
15. Intellectueel eigendom en gebruiksrechten
De intellectuele-eigendomsrechten op door Sterrenklik gemaakte teksten, ontwerpen, adviezen, structuren, documenten, afbeeldingen, code en andere materialen blijven bij Sterrenklik, tenzij schriftelijk een overdracht van rechten is afgesproken.
Na volledige betaling krijgt de opdrachtgever het recht om het geleverde werk te gebruiken voor het doel waarvoor het is gemaakt.
Materialen die de opdrachtgever zelf aanlevert, blijven eigendom van de opdrachtgever of de oorspronkelijke rechthebbende.
Voor lettertypen, stockafbeeldingen, plugins, thema’s, software en andere materialen van derden gelden de licentievoorwaarden van de betreffende aanbieder.
Werkwijzen, sjablonen, algemene onderdelen, kennis en technieken die Sterrenklik ook voor andere opdrachten gebruikt, worden niet exclusief aan de opdrachtgever overgedragen.
16. Portfolio en naamsvermelding
Sterrenklik mag het uitgevoerde project, de naam van de opdrachtgever en afbeeldingen van het resultaat alleen na toestemming van de opdrachtgever gebruiken in het portfolio, op de website, op sociale media of in andere communicatie.
Een verwijzing of link naar Sterrenklik op een opgeleverde website wordt alleen geplaatst wanneer dit vooraf met de opdrachtgever is afgesproken. De opdrachtgever mag later verzoeken deze verwijzing te verwijderen.
17. Privacy, vertrouwelijkheid en inloggegevens
Sterrenklik behandelt vertrouwelijke informatie en inloggegevens van de opdrachtgever zorgvuldig en gebruikt deze alleen voor de uitvoering van de overeenkomst.
Sterrenklik deelt vertrouwelijke informatie niet zonder toestemming met derden, behalve wanneer dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de opdracht of wanneer een wettelijke verplichting dit vereist.
Persoonsgegevens worden verwerkt volgens de privacyverklaring van Sterrenklik. Wanneer Sterrenklik namens de opdrachtgever structureel persoonsgegevens verwerkt, maken partijen indien nodig aanvullende afspraken in een verwerkersovereenkomst.
De opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor het veilig beheren van eigen wachtwoorden en toegangsrechten. Sterrenklik bewaart ontvangen inloggegevens veilig zolang deze nodig zijn voor de opdracht of voor afgesproken onderhoud en ondersteuning. Zodra toegang niet meer nodig is, verwijdert Sterrenklik de opgeslagen inloggegevens of wordt het eigen gebruikersaccount van Sterrenklik ingetrokken.
18. Externe diensten en systemen
Voor de uitvoering van opdrachten kan Sterrenklik gebruikmaken van externe diensten en systemen, zoals WordPress, hostingproviders, plugins, thema’s, zoekmachines, sociale media, e-maildiensten en analysetools.
Op deze externe diensten kunnen aanvullende voorwaarden, licenties, prijzen en privacyregels van de betreffende aanbieder van toepassing zijn.
Sterrenklik is niet verantwoordelijk voor storingen, beveiligingsincidenten, prijswijzigingen, beleidswijzigingen of beëindiging van externe diensten wanneer deze omstandigheden niet aan Sterrenklik kunnen worden toegerekend.
Wanneer een wijziging bij een externe aanbieder aanvullende werkzaamheden noodzakelijk maakt, bespreekt Sterrenklik vooraf met de opdrachtgever wat nodig is en welke eventuele kosten daaraan verbonden zijn.
19. Aansprakelijkheid
Sterrenklik is aansprakelijk voor directe schade die aantoonbaar het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming van Sterrenklik. De opdrachtgever geeft Sterrenklik eerst een redelijke mogelijkheid om de tekortkoming te herstellen of de schade te beperken.
Voor zakelijke opdrachtgevers is de aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat voor het onderdeel van de opdracht waarop de schade betrekking heeft, is betaald. Sterrenklik is tegenover zakelijke opdrachtgevers niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gevolgschade, omzetverlies, gemiste besparingen, reputatieschade of verlies van gegevens.
De opdrachtgever neemt redelijke maatregelen om schade te voorkomen of te beperken, waaronder het veilig bewaren van eigen bestanden en het maken van back-ups wanneer dit niet uitdrukkelijk onderdeel is van de opdracht.
Voor consumenten gelden de wettelijke regels over aansprakelijkheid. Niets in deze voorwaarden beperkt rechten van consumenten die volgens dwingend recht niet mogen worden uitgesloten.
De beperkingen in dit artikel gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van Sterrenklik en evenmin wanneer een beperking volgens de wet niet is toegestaan.
20. Overmacht
Sterrenklik is niet aansprakelijk voor vertraging of het niet kunnen uitvoeren van werkzaamheden door omstandigheden die buiten de redelijke invloed van Sterrenklik liggen.
Onder overmacht vallen bijvoorbeeld langdurige stroom- of internetstoringen, ernstige ziekte, overheidsmaatregelen, natuurrampen, cyberaanvallen en omvangrijke storingen bij hostingproviders of andere noodzakelijke externe diensten.
Tijdens overmacht worden de verplichtingen opgeschort zolang uitvoering redelijkerwijs niet mogelijk is. Duurt de situatie langer dan zestig dagen, dan mogen beide partijen de overeenkomst schriftelijk beëindigen. Werkzaamheden die al zijn uitgevoerd, blijven naar verhouding verschuldigd.
21. Klachten
Wanneer de opdrachtgever niet tevreden is over de uitvoering van de werkzaamheden, meldt de opdrachtgever dit zo snel mogelijk en zo duidelijk mogelijk schriftelijk aan Sterrenklik.
Sterrenklik reageert binnen veertien dagen na ontvangst van de klacht. Wanneer meer tijd nodig is voor onderzoek, laat Sterrenklik binnen deze termijn weten wanneer een inhoudelijke reactie volgt.
Partijen proberen eerst samen tot een passende oplossing te komen. Voor consumenten blijven de wettelijke rechten en mogelijkheden om een geschil voor te leggen aan de bevoegde instantie of rechter volledig van toepassing.
22. Wijziging van de algemene voorwaarden
Sterrenklik mag deze algemene voorwaarden wijzigen wanneer veranderingen in de dienstverlening, bedrijfsvoering of wetgeving daar aanleiding toe geven.
De nieuwe voorwaarden gelden voor overeenkomsten die na de publicatiedatum worden gesloten. Bij lopende dienstverlening informeert Sterrenklik de opdrachtgever vooraf over belangrijke wijzigingen.
Wanneer een wijziging de positie van de opdrachtgever wezenlijk nadelig beïnvloedt, mag de opdrachtgever de lopende overeenkomst beëindigen voordat de wijziging ingaat. Voor consumenten blijven de wettelijke rechten altijd gelden.
23. Toepasselijk recht en geschillen
Op alle overeenkomsten met Sterrenklik is Nederlands recht van toepassing, tenzij dwingend recht bepaalt dat een andere wettelijke bescherming geldt.
Bij een geschil proberen Sterrenklik en de opdrachtgever eerst samen tot een oplossing te komen.
Wanneer overleg niet tot een oplossing leidt, wordt het geschil voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde rechter. Voor consumenten blijft het recht om een geschil aan de wettelijk bevoegde rechter voor te leggen volledig behouden.
24. Contactgegevens
Sterrenklik
Michael Hagen
Vestigingsadres: Meije 85, 2411 PL
Bodegraven, Nederland
KvK-nummer: 42115063
Btw-id: NL005507424B63
E-mail: info@sterrenklik.nl
Telefoon: +31 (0)6 10 63 25 73
Website: www.sterrenklik.nl
25. Modelformulier voor herroeping
Op alle overeenkomsten met Sterrenklik is Nederlands recht van toepassing, tenzij dwingend recht bepaalt dat een andere wettelijke bescherming geldt.
Gebruik dit formulier alleen wanneer je als consument een overeenkomst binnen de wettelijke bedenktijd wilt herroepen.
Aan: Sterrenklik, Michael Hagen, Bodegraven, Nederland
E-mail: info@sterrenklik.nl
Hierbij deel ik mee dat ik de overeenkomst voor de volgende dienst herroep:
Dienst:
Datum waarop de overeenkomst is gesloten:
Naam consument:
Adres consument:
Datum:
Handtekening consument, alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend:
Einde algemene voorwaarden Sterrenklik